Widerrufsrecht

Bei UpnGo legen wir großen Wert auf eine faire, transparente und einheitliche Rückgabepolitik. Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe in unserem Shop und basiert auf den strengsten Rückgabebedingungen unserer Lieferanten, um Klarheit und Konsistenz für alle Produkte zu gewährleisten.

1. Rückgabeberechtigung

Kunden haben das Recht, eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt darf nicht benutzt oder beschädigt sein und bei E-Bikes dürfen maximal 10 km auf dem Tacho verzeichnet sein.
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör (z. B. Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Bedienungsanleitung) enthalten.
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss vorgelegt werden.
Die Rückgabe muss vorab durch unseren Kundenservice genehmigt werden.

Rücksendungen, die nach Ablauf der 14 Tage oder ohne Genehmigung erfolgen, werden nicht akzeptiert.

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Manipulation
Produkte ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Komponenten
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Sturz oder Modifikationen beschädigt wurden
Artikel, die nicht direkt über unseren offiziellen Shop gekauft wurden
Werbegeschenke, Aktionsartikel oder kostenlose Zugaben
Zubehör wie Helme, Spiegel, Taschen, Gepäckträger, Handyhalterungen, Kompressoren, Schlösser usw.
Batterien, die bereits geöffnet oder verwendet wurden

3. Rücksendekosten & Bearbeitungsgebühren

Wenn die Rücksendung nicht auf einen Produktfehler oder Lieferfehler zurückzuführen ist, gelten folgende nicht erstattbare Gebühren:

CHF 200 pro E-Bike
CHF 100 pro Batterie (nur wenn unbenutzt und originalverpackt)

Diese Gebühren decken Transport, Prüfung und Verwaltungsaufwand ab.

Rückgaben aufgrund nachgewiesener Produktmängel oder Falschlieferungen sind gebührenfrei.

4. Ablauf der Rückgabe

Kontaktaufnahme mit unserem Support unter support@upngo.ch, unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
Nach Genehmigung erhältst du (falls zutreffend):
- Ein Rücksendeetikett
- Verpackungs- und Versandhinweise
Der Artikel muss innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung versendet werden.
Nach Eingang und Prüfung (innerhalb von 5 Werktagen) erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Stornierungen & abgelehnte Lieferungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden oder vor dem Versand kostenlos storniert werden.
Wird die Bestellung nach Versand storniert, gilt sie als Rückgabe – es wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 200 pro E-Bike verrechnet.
Nicht angenommene Lieferungen gelten ebenfalls als Rückgabe mit den gleichen Gebühren.

6. Rückerstattungsbedingungen

Grund für Rückgabe oder Stornierung	Erstattungsregelung
Produkt mit Defekt (innerhalb 14 Tage)	Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Umtausch
Kleinere Mängel	Teilrückerstattung oder Ersatzteil
Falscher Artikel geliefert	Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Umtausch
Fehlende Zubehörteile	Kostenloser Ersatz oder Teilrückerstattung
Nicht erhaltene Lieferung	Neuer Versand oder vollständige Rückerstattung
Stornierung vor Versand	Volle Rückerstattung (abzgl. 12 % Bearbeitungsgebühr)
Stornierung nach Versand	CHF 200 pro E-Bike werden abgezogen
Annahme verweigert	CHF 200 pro E-Bike werden abgezogen
Rückgabe ohne Defekt (innerhalb 14 Tage)	Rückerstattung abzüglich CHF 200 (E-Bike) / CHF 100 (Batterie)
Rückgabe mit abweichendem Zustand	Teilrückerstattung je nach Prüfung (30–70 % Wertminderung)

7. Erstattungsmethode & Bearbeitungszeit

Sobald die Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die endgültige Gutschrift kann je nach Banklaufzeit variieren.

8. Vorbestellung

Mit der Auftragserteilung geht der Kunde einen verbindlichen Kaufvertrag über eine Vorbestellung ein. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Fahrzeug voraussichtlich im angegebenen Zeitraum geliefert wird; genannte Termine gelten als geschätzte Richtwerte. Gemäss den Schweizer Vorschriften für den Online-Handel besteht für diese Transaktion kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht. Diese Bestimmung gewährleistet, dass Ihr Fahrzeug spezifisch für Sie reserviert wird. Ausnahmen bestehen lediglich bei Gewährleistungsansprüchen aufgrund technischer Mängel (Art. 197 OR).

9. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen:
support@upngo.ch
Antwortzeit: Weniger als 24h