Garantie
1. Wie lange ist die Garantiezeit?
OneSport: 24 Monate auf das gesamte E-Bike (ausgenommen Verschleißteile).
ENGWE: 12 Monate auf das gesamte E-Bike (ausgenommen Verschleißteile).
Weitere Infos findest du in unserer Garantiepolitik.
2. Was deckt die Garantie ab – und was nicht?
Abgedeckt: Herstellungsfehler, natürliche Verformung, Phasenausfall, Kurzschlüsse und andere produktspezifische Mängel.
Nicht abgedeckt: Verschleißteile, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Reparaturen, Unfälle oder andere von Menschen verursachte Schäden.
3. Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Um Unterstützung zu erhalten, sende bitte eine E-Mail an support@upngo.ch mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie klaren Fotos oder Video, die den Defekt zeigen.
Du erhältst innerhalb von ca. 24 Stunden eine Rückmeldung mit einer Lösung von unserem Support-Team.
Wir ersetzen defekte Teile kostenlos – der Versand dauert in der Regel 7–10 Tage.
4. Wo kann ich Teile austauschen lassen?
Unser offizieller upngo-Servicecenter befindet sich aktuell im Aufbau und soll bis Winter 2025 eröffnet werden.
Alle Ersatzteilwechsel, die unter die Garantie fallen, können dort kostenlos durchgeführt werden.
Bis dahin erstatten wir die Einbaukosten des Ersatzteils bis zu 50 CHF gegen Vorlage einer gültigen Rechnung.
Versand
1. Liefert ihr an meinen Standort?
Ja, wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz – und das versandkostenfrei.
2. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bestelleingang bei dir ein.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach über „Verfolgen Sie Ihre Bestellung“ verfolgen – nutze dazu deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder deine Sendungsnummer, die dir automatisch per E-Mail zugeschickt wird, sobald dein Paket versendet wurde.
Stornierung & Rückgabe
1. Kann ich mein E-Bike zurückgeben?
Ja. Du kannst dein E-Bike an die Adresse zurücksenden, die dir von unserem After-Sales-Kundendienst mitgeteilt wird.
Rückerstattungen sind möglich, sofern das E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben wird.
2. Kann ich ein benutztes E-Bike zurückgeben?
Ja, auch das ist möglich – innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, solange das E-Bike weniger als 10 km auf dem Tacho hat und sich in einwandfreiem Zustand befindet.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Wenn der Rückversand aufgrund eines Produktfehlers erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
4. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wenn deine Bestellung vor dem Versand storniert wird, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Wenn das E-Bike bereits versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung 5–7 Werktage nach Eingang der Rücksendung bei uns.
5. Wohin kann ich mich wenden?
Für Rückgaben und Stornierungen kontaktiere bitte unseren Support unter support@upngo.ch .
Bestellinformationen ändern
Wie kann ich meine Bestelldaten ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns unter support@upngo.ch kontaktieren und die gewünschten Änderungen mitteilen.
Bitte beachte: Sobald deine Bestellung versendet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.