Garantie

Garantiebedingungen

Diese Garantiebedingungen gelten für alle bei UpNgo gekauften E-Bikes. Je nach Marke gelten unterschiedliche Garantiefristen:

OneSport Modelle: 24 Monate Garantie
ENGWE Modelle: 12 Monate Garantie

Wenn innerhalb der jeweiligen Garantiezeit nicht durch Eigenverschulden verursachte Schäden auftreten, stellen wir dir kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.
Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile und Versand.

Bitte beachte: Gebrauchte oder modifizierte E-Bikes sind grundsätzlich von der Garantie ausgeschlossen.

Hinweise zur Garantieabdeckung für ENGWE

Abgedeckt sind ausschließlich Herstellungsfehler, wie z. B.:

• Produktionsmängel

• Kurzschlüsse

• Materialversagen bei sachgemäßer Nutzung

Nicht abgedeckt sind Schäden durch:

• Unfälle, Aufprall oder Sturz

• Selbstverschuldete Defekte, wie Wasser- oder Stoßschäden

• Eigenständige Modifikationen oder Reparaturversuche

• Normaler Verschleiß an Bremsen, Reifen, Kunststoffteilen usw.

• Reifendefekte durch Durchstiche, Schlaglöcher, Bordsteine oder falschen Reifendruck

Batterien werden bei Kapazitätsverlust unter 60 %, Stromausfall oder Ladefehler innerhalb der Garantiezeit ersetzt – jedoch nicht bei Wasserschäden oder unsachgemäßer Handhabung.

Die Garantiezeit verlängert sich nicht durch den Austausch eines Bauteils – der ursprüngliche Garantiezeitraum bleibt bestehen.

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

Folgende Fälle führen zum Ausschluss der Garantie:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Wartung oder Abweichung von der Bedienungsanleitung

• Eigenständige Reparaturen oder Modifikationen ohne Genehmigung

• Unfälle, Stürze oder unsachgemäße Lagerung

• Kosten für Reparaturen in Werkstätten ohne unsere schriftliche Zustimmung

• Kratzer oder Verpackungsschäden, die beim Versand entstehen und die Funktion nicht beeinträchtigen

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen oder erstattet

• Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Kunststoffteile, Kabel, Sättel, Ketten usw.

Wie beantrage ich eine Garantie?

Schritt 1:
Mach ein Foto oder Video, das das Problem deutlich zeigt.

Schritt 2:
Sende eine E-Mail an support@upngo.ch mit einer kurzen Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, deiner Bestellnummer und der Plattform, auf der du das Produkt gekauft hast.

Schritt 3:
Unser Team prüft den Fall. Wenn der Defekt klar erkennbar ist, erhältst du direkt eine Lösung.

Schritt 4:
Falls weitere Prüfung nötig ist, senden wir dir Anweisungen zur Fehlerdiagnose. Du führst die Schritte durch und schickst uns die Ergebnisse (Foto/Video).

Schritt 5:
Nach Überprüfung deiner Angaben und der Lieferadresse schicken wir dir die passenden Ersatzteile kostenlos zu.

 

Garantieübersicht – OneSport (24 Monate)

Teil	Garantiezeit
Motor	24 Monate
Batterie	12 Monate
Ladegerät	24 Monate
Rahmen	24 Monate
Controller	24 Monate
Display	24 Monate
Scheinwerfer	24 Monate
Vorder- und Hinterradbremsen	24 Monate
Stoßdämpfer	24 Monate
Gaspedal	24 Monate
Vordergabel	24 Monate
Lenker	24 Monate
Pedalunterstützungssensoren	24 Monate

Garantieübersicht – ENGWE (12 Monate)